Annullamento dell’ordine

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Dopo la creazione dell’ordine, la possibilità di annullarlo dipende dallo stato dell’ordine stesso:

• Se l’ordine risulta non ancora spedito entro 48 ore dalla conferma, l’utente può inviare una richiesta di annullamento;

• Se sono trascorse più di 48 ore dalla creazione dell’ordine oppure l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, l’annullamento diretto non è più possibile.
  In tal caso, è possibile contattarci dopo la consegna del prodotto per richiedere il reso e il rimborso.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

① L’utente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email di assistenza o numero telefonico, indicando chiaramente la richiesta di annullamento e fornendo le informazioni necessarie, come numero d’ordine e prova di pagamento;
② Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti procederà immediatamente alla verifica. Qualora l’ordine soddisfi le condizioni di annullamento, comunicheremo tempestivamente l’esito tramite i recapiti forniti e avvieremo contestualmente la procedura di rimborso.

3. Procedura di rimborso

Una volta confermata la cancellazione dell’ordine o la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).
Dopo la conferma dei requisiti, provvederemo a completare il rimborso nel più breve tempo possibile, garantendo un processo chiaro e tracciabile.

4. Contatti

Indirizzo di contatto: 1510 MARDEN RIDGE LOOP APT 208, APOPKA, FL 32703-6950, US
Telefono assistenza clienti: +1 (727) 609-7414
Email assistenza clienti: contact@supestra.com
Orari di disponibilità email: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)