Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
① Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
② Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo;
③ Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ Reso o cambio senza necessità di fornire una motivazione.

3. Procedura di reso

① Contattateci tramite email o telefono per inviare la richiesta di reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;
② Esamineremo immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri contatti e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto;
③ Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Una volta ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente alla verifica per accertare la conformità con quanto segnalato;
⑤ Se la verifica ha esito positivo, il rimborso verrà avviato immediatamente. L’etichetta di reso è inclusa con il prodotto.

4. Procedura di cambio

① Contattateci tramite email o telefono per inviare la richiesta di cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti;
② La richiesta verrà esaminata immediatamente. Se approvata, vi informeremo e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto;
③ Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se conforme alla segnalazione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo da voi indicato.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (come Visa, MasterCard, ecc.) e verrà completato nel più breve tempo possibile dopo la conferma.

6. Regole sui costi

① Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② Nei casi di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni presenti sul sito e a gestire le richieste di assistenza secondo la presente politica di reso e cambio. In caso di situazioni anomale durante il trasporto, forniremo supporto per la verifica e la comunicazione, senza assumerci responsabilità oltre quanto previsto da questa politica.

8. Contatti

Indirizzo di contatto: 1510 MARDEN RIDGE LOOP APT 208, APOPKA, FL 32703-6950, US
Telefono assistenza clienti: +1 (727) 609-7414
Email assistenza clienti: contact@supestra.com
Orari di disponibilità email: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)